Чат-бот для стоматологии в Минске: ответы и запись пациентов

Какие вопросы пациенты задают до записи

Это вариант услуги ИИ-помощник и чат-бот для бизнеса, настроенный под правила клиники. В стоматологии большая часть сообщений до первого визита не медицинская, а организационная:

• цены: сколько стоит профессиональная гигиена, лечение кариеса, консультация имплантолога;
• врачи: есть ли детский врач, кто ведёт приём по имплантации или брекетам;
• время: работаете ли вечером и в выходные, можно ли прийти сегодня;
• подготовка и документы: что взять с собой, нужен ли снимок, как подготовиться к процедуре;
• оплата: способы оплаты и условия, которые клиника сама указала в материалах.

На такие вопросы помощник отвечает по прайсу и материалам клиники. Вопросы о конкретном зубе, плане лечения и итоговой стоимости остаются за врачом.

Что помощник делает и чего не делает

Помощник отвечает на обычные вопросы. Если нужно, подключается сотрудник. В клинике это правило строже, чем в салоне или сервисе.

Помощник делает	Помощник не делает
отвечает на организационные вопросы по материалам клиники	не ставит диагноз и не оценивает симптомы
называет цены из прайса с оговоркой, что точную стоимость определяет врач после осмотра	не составляет план лечения и не сравнивает методы «что лучше мне»
собирает заявку: услуга или врач, удобное время, контакт	не подтверждает запись сам
при жалобе на боль или травму сразу передаёт разговор администратору	не советует лекарства и дозировки
передаёт администратору сводку в Telegram	не обещает результат лечения

Сценарий для острой боли и экстренных случаев мы согласуем с клиникой. Помощник не консультирует, а предлагает сразу связаться с администратором и напоминает, что при угрозе жизни нужно вызывать скорую помощь.

Учебный пример. Пациент пишет: «Сколько стоит поставить имплант и можно записаться на консультацию?» Помощник отвечает, что стоимость имплантации зависит от клинической ситуации и врач назовёт её после осмотра, называет цену консультации из прайса и спрашивает удобное время. Администратор получает сводку: «Консультация имплантолога, будни после 18:00, имя и телефон, спрашивал о цене имплантации».

Медицинские и персональные данные

Сведения о здоровье закон защищает строже обычных контактов.

• В Беларуси Закон № 99-З «О защите персональных данных» относит данные о здоровье к специальным персональным данным. Трансграничная передача данных в страны без надлежащего уровня защиты по этому закону запрещена, кроме предусмотренных случаев, например с разрешения уполномоченного органа. Это важно при выборе ИИ-сервиса, который обрабатывает текст за рубежом.
• В России статья 10 Федерального закона № 152-ФЗ относит сведения о состоянии здоровья к специальным категориям персональных данных. Их обработка допускается только в случаях, прямо названных в законе, например с письменного согласия пациента.

Поэтому в чат-боте для клиники мы закладываем простые правила:

• помощник спрашивает только имя, контакт, услугу или врача и удобное время;
• просит не описывать симптомы подробно и не присылать снимки в чат: это пациент обсудит с врачом;
• рядом с полем контакта стоит текст согласия и ссылка на политику обработки персональных данных клиники;
• место хранения переписки и ИИ-сервис выбираем с учётом того, где обрабатываются данные.

Важно. Это не юридическая консультация. Тексты согласия и политику обработки данных проверяет юрист клиники.

Запись: заявка и подтверждённое время

В базовой настройке помощник собирает заявку, а время подтверждает администратор. Ответ помощника не равен подтверждённой записи.

Если клиника ведёт расписание в системе записи, следующий шаг: онлайн-запись с подтверждением, напоминанием, переносом и просьбой об отзыве. Это отдельная услуга «Запись и последующие сообщения» за 600-1 500 BYN на один сервис записи, подписка сервиса и SMS оплачиваются отдельно. Как это устроено, описано на странице настройка YCLIENTS для салона и клиники. Связку помощника с расписанием через API оцениваем по отдельной смете.

Как это помогает в поиске и ИИ

Пациент может спросить у ИИ-ассистента, где сделать имплантацию или гигиену и сколько это стоит. Ассистент отвечает по тому, что может проверить: цены «от» на сайте, специализации врачей, часы работы, отзывы, данные на картах. Вопросы из чата показывают, каких фактов не хватает на сайте клиники. Весь путь для клиник, от сайта до записи, собран на странице сайт, запись и чат-бот для стоматологии и клиники.

Стоимость

Что	Цена
Настройка чат-бота для стоматологии	800-1 500 BYN, первые 30 дней работы включены
Обслуживание с 31-го дня	100 BYN в месяц или в составе плана поддержки 150, 300 или 500 BYN в месяц
Запись и последующие сообщения в одном сервисе записи	600-1 500 BYN
Несколько каналов, связка с расписанием через API, общий ящик обращений	по отдельной смете

Цены на октябрь 2026 года. Оплату ИИ-сервиса, хостинг и другие внешние сервисы показываем отдельно. Порядок налогообложения указывается в индивидуальном предложении.

Что важно знать заранее

• Помощник не заменяет администратора и врача: он снимает с них повторяющиеся организационные вопросы.
• Когда меняются прайс, врачи или часы работы, базу нужно обновить, это входит в обслуживание.
• Мы не обещаем рост записей в цифрах и не пишем медицинские тексты за врача. Медицинские формулировки на сайте и в ответах согласует клиника.