Калькулятор потерь: сколько стоят пропущенные заявки и неявки
Введите свои цифры: сколько обращений приходит в месяц, сколько остаётся без ответа, какая доля обращений заканчивается записью, средний чек и долю неявок. Калькулятор покажет примерную выручку, которая теряется каждый месяц. Это арифметика по вашим данным, а не прогноз.
- Обращений теряется в месяц
- 0
- Записей не случается из-за этого
- 0
- Выручка от потерянных обращений
- 0 BYN
- Неявок в месяц
- 0
- Выручка, потерянная на неявках
- 0 BYN
- Итого в месяц
- 0 BYN
- За год при тех же цифрах
- 0 BYN
Это потенциальная выручка по введённым цифрам, а не прибыль и не прогноз. Часть потерь не вернуть даже при идеальной работе. Данные никуда не отправляются.
Как пользоваться
Заполните пять полей выше. Значения по умолчанию взяты как пример для небольшого салона или студии, замените их своими.
- Обращения в месяц: звонки, сообщения в мессенджерах, заявки с сайта и карт.
- Без ответа или с поздним ответом: обращения, на которые никто не ответил или ответил, когда клиент уже записался в другое место. Часто это вечер, выходные и время, когда все заняты клиентами.
- Из обращения в запись: какая доля обращений обычно заканчивается записью.
- Средний чек: средняя сумма одного визита.
- Неявки: доля записей, на которые клиент не пришёл и не предупредил.
Как считается результат
Калькулятор делает простую арифметику, её легко проверить на листке бумаги:
- Потерянные обращения = обращения в месяц × доля без ответа.
- Несостоявшиеся записи = потерянные обращения × доля обращений, которые обычно заканчиваются записью.
- Выручка от потерянных обращений = несостоявшиеся записи × средний чек.
- Неявки = записи из обращений, на которые ответили, × доля неявок.
- Выручка, потерянная на неявках = неявки × средний чек.
Пример. Салон получает 120 обращений в месяц, на 15% из них отвечают поздно или не отвечают, из обращения в запись переходит 40%, средний чек 60 BYN, неявок 8%. Потери на обращениях: 18 обращений, около 7 записей, около 430 BYN. На остальные 102 обращения приходится около 41 записи, из них около 3 неявок, это ещё около 200 BYN. Всего около 630 BYN в месяц. Это учебный пример, ваши цифры будут другими.
Где обычно теряются обращения
- Вечер и выходные. Клиент пишет в 22:00, ответ приходит утром, а он уже записался туда, где ответили сразу или где была онлайн-запись.
- Несколько каналов. Звонки, Instagram, Telegram, Viber, сообщения с карт. Часть сообщений просто не видят.
- Занятые руки. Мастер или администратор с клиентом не может ответить на звонок, а перезвонить забывает.
- Сложный путь к записи. Нужно написать, дождаться списка свободных окон, выбрать, подтвердить. На каждом шаге часть клиентов уходит.
Неявки чаще всего связаны с тем, что клиент забыл, планы изменились, а перенести неудобно, или запись была сделана давно и без подтверждения.
Что делать с результатом
Если основная потеря на обращениях без ответа, помогает быстрый ответ в любое время и понятный путь к записи: помощник на сайте, общий список сообщений, уведомления ответственному. Если основная потеря на неявках, помогают подтверждения, напоминания и простой перенос визита.
Начните с одного процесса, который даёт самую большую потерю. Как выбрать, что автоматизировать первым и сколько это стоит, описано на странице меньше ручной работы. Если хотите обсудить ваши цифры, напишите нам: первое знакомство бесплатно.
Частые вопросы
Откуда взять цифры, если я их не считаю?
Возьмите один обычный месяц. Обращения посчитайте по журналу звонков, мессенджерам и заявкам с сайта. Неявки видно в журнале записи или в программе записи. Даже приблизительные цифры лучше, чем ничего.
Почему результат такой большой?
Калькулятор считает всю выручку от потерянных записей. Часть клиентов вернулась бы сама, а часть не записалась бы в любом случае. Используйте результат как ориентир, чтобы понять, стоит ли заниматься этой проблемой.
Данные куда-то отправляются?
Нет. Расчёт выполняется в вашем браузере, на сервер ничего не передаётся.