Онлайн-запись, напоминания и удержание клиентов

О чём эта рубрика

Клиенту важно, как быстро ему ответили, легко ли записаться, напомнили ли о визите и вспомнили ли о нём после. Те же сигналы замечают и ИИ-ассистенты, когда подбирают компании по запросу «посоветуй мастера рядом»: свежие отзывы, ответы на них, понятные правила записи. Здесь мы разбираем, как выстроить этот путь без лишней ручной работы.

Ключевые вопросы

Как начать принимать записи онлайн? Пошаговая инструкция о том, как сделать онлайн-запись для клиентов бесплатно, и сравнение программ для онлайн-записи клиентов. Если вы выбираете между двумя популярными сервисами, пригодится разбор DIKIDI или YCLIENTS, а для записи прямо из карт статья про онлайн-запись в Яндекс Картах.

Что писать клиенту перед визитом? Готовые тексты собраны в подборке шаблонов напоминаний о записи. Какой канал выбрать и сколько он стоит, разобрано в сравнении SMS или Telegram для напоминаний.

Что делать, если записываются и не приходят? Причины, расчёт и правила предоплаты в статье про неявки клиентов.

Как сделать так, чтобы клиент вернулся? Методы и метрики в гиде по удержанию клиентов, формула в статье про коэффициент удержания, тексты для тех, кто пропал, в материале как вернуть клиента, который давно не приходил.

Как работать с отзывами? Тексты и время для просьбы в статье как попросить клиента оставить отзыв, примеры для хороших и плохих отзывов в подборке ответов на отзывы клиентов.

Как навести порядок в сервисе? Основы в статье про клиентский сервис, готовый шаблон документа в материале про стандарты клиентского сервиса.

Если хотите, чтобы это настроили за вас

Мы подключаем к одному сервису записи подтверждение, напоминание, перенос, повторную запись и просьбу об отзыве. Что входит и сколько стоит, описано на странице онлайн-запись, напоминания и повторные визиты под ключ.