Автоматизация бизнеса в Минске: от 1 000 BYN за задачу

Кому подходит

Автоматизация бизнес-процессов нужна не всем и не сразу. Она окупается там, где одно и то же действие повторяется каждый день и где ошибка стоит клиента. Типичные признаки:

• заявки с сайта приходят на почту, и кто-то вручную переносит их в CRM или таблицу;
• о новой заявке узнают с опозданием, потому что уведомление получает не тот человек;
• статус клиента приходится менять в двух-трёх местах: в CRM, в таблице, в чате с мастером;
• менеджер копирует одни и те же данные из Telegram в карточку клиента;
• руководитель собирает отчёт по заявкам из разных сервисов руками;
• часть заявок теряется, и никто не может сказать, на каком шаге.

Если вы узнали хотя бы два пункта, начните с одного процесса. Во что обходятся потерянные обращения, можно прикинуть в калькуляторе пропущенных заявок и неявок.

Что входит в одну автоматизацию

«Меньше ручной работы» это одна задача, доведённая до рабочего состояния. Не «внедрим систему автоматизации бизнеса», а конкретный сценарий: что происходит, когда приходит заявка, и кто что получает.

Сценарий до настройки

В предложении мы описываем четыре вещи:

• Входы. Откуда приходят данные: форма на сайте, Telegram-бот, таблица, сервис записи, почта.
• Действия. Что делает сценарий: создаёт сделку, ставит задачу, отправляет уведомление, меняет статус, добавляет строку в таблицу.
• Сервисы. Какие системы участвуют и какие доступы для этого нужны.
• Ошибки. Что происходит, если сервис не ответил, поле пустое или пришёл дубль: повтор, запись в журнал, сообщение ответственному.

Настройка и тестирование

Настраиваем сценарий в ваших сервисах или на отдельном сервере автоматизации. Проверяем на реальных примерах: обычная заявка, заявка без телефона, повторная заявка, сбой одного из сервисов. Только после этого включаем сценарий в работу.

Короткая инструкция

Команда получает инструкцию: где смотреть заявки, что делать при сообщении об ошибке, к кому обращаться. Без неё автоматизация держится на памяти одного человека.

Примеры задач

Это типовые задачи, а не описание чьих-то результатов. Цена каждой зависит от сервисов и количества шагов.

Задача	Что происходит	Сервисы, например
Заявки в CRM	Форма на сайте создаёт лид или сделку с источником и комментарием	сайт, Битрикс24 или amoCRM
Уведомление ответственному	Новая заявка приходит в Telegram тому, кто сейчас отвечает клиентам	CRM, Telegram
Статус в нескольких системах	Отметка «оплачено» в CRM обновляет таблицу и сообщает мастеру	CRM, Google Таблицы, Telegram
Обращения из Telegram	Сообщение в боте становится карточкой клиента с историей переписки	Telegram-бот, CRM
Сводка за день	Утром руководитель получает список новых и зависших заявок	CRM, Telegram или почта

Где это уместно, добавляем шаг с ИИ: например, модель разбирает свободный текст заявки и раскладывает его по полям. Решение по клиенту при этом остаётся за человеком.

Как проходит работа

1. Бесплатный разговор. Вы рассказываете, где уходит время и теряются заявки. Мы выбираем один процесс, с которого есть смысл начать.
2. Разбор процесса. Смотрим, как всё устроено сейчас: какие сервисы, кто отвечает, какие данные нужны на каждом шаге.
3. Предложение. Фиксируем входы, действия, сервисы, обработку ошибок, результат, сроки и итоговую сумму.
4. Настройка. Подключаем сервисы, собираем сценарий, заводим тестовые данные.
5. Тестирование. Прогоняем обычные и неудобные случаи, показываем вам результат, вносим правки.
6. Запуск и передача. Включаем сценарий в работу, передаём инструкцию, договариваемся, кто следит за ошибками.

Работаем в Минске и онлайн: разбор и передача проходят в видеозвонке или в Telegram, встреча на месте по договорённости.

Как это помогает в поиске и ИИ

ИИ-ассистенты и поиск сравнивают бизнесы по проверяемым фактам и отправляют человека на сайт, в карты или в мессенджер. Дальше выбор часто решают скорость и аккуратность ответа. Автоматизация работает именно на эту часть пути:

• заявка с сайта, пришедшая после ответа ассистента, не ждёт в почте до вечера, а сразу попадает к ответственному;
• клиент получает подтверждение, что обращение принято, и не идёт писать следующему в списке;
• данные о клиенте и статусе хранятся в одном месте, поэтому повторное обращение не начинается с нуля;
• если цены, часы работы и список услуг ведутся в одной таблице, их проще держать одинаковыми на сайте и в профилях, а противоречия в фактах мешают ассистенту понять бизнес.

Мы не обещаем места в ответах нейросетей: никто не управляет тем, что рекомендует ассистент. Мы делаем так, чтобы обращения, которые до вас дошли, не терялись.

Стоимость

В цену входят согласованный сценарий, настройка, тестирование и короткая инструкция.

Работа	Цена, BYN	Что важно
Одна простая автоматизация	от 1 000 за задачу	например, заявки в существующую CRM, уведомления, обновление статуса в нескольких системах
CRM и сложные интеграции	по отдельной смете	воронки, роли, перенос данных, своя CRM или большая серверная часть
Поддержка после запуска	150 в месяц	проверки, поддержание подключённых решений, до 1 часа ручной работы

От чего зависит цена задачи:

• сколько сервисов участвует и есть ли у них готовое подключение или нужна работа с API;
• сколько шагов и условий в сценарии;
• нужна ли обработка дублей, повторов и сбоев сверх базовой;
• есть ли шаг с ИИ и на каких данных он работает;
• готова ли CRM принимать заявки или её сначала нужно настроить.

Если несколько задач используют одно подключение, например к вашей CRM, это подключение настраивается и учитывается один раз.

Отдельно оплачиваются подписки на CRM и другие сервисы, сервер для автоматизации, если он нужен, SMS и другие платные сообщения, использование ИИ-моделей и лицензии. Цены ориентировочные: перед работой мы фиксируем результат, объём, сроки и итоговую сумму. Налоговый порядок уточняется и подтверждается в индивидуальном предложении. Все услуги студии с ценами собраны на странице цены на сайты, помощника, запись и автоматизацию.

Что важно знать заранее

• Начинаем с одного процесса. Комплексная автоматизация бизнеса за один заход обычно ломается на стыках. Один работающий сценарий полезнее пяти недоделанных.
• Нужен владелец процесса. Кто-то с вашей стороны отвечает на вопросы, проверяет тесты и решает, что делать с ошибками.
• Нужны доступы. Права администратора в CRM или помощь того, у кого они есть, доступ к форме на сайте, аккаунт Telegram для бота.
• Сервисы меняются. CRM и мессенджеры обновляют API и условия, поэтому сценарий нужно периодически проверять.
• Не все зарубежные сервисы доступны. Облако n8n с марта 2022 года не принимает новых клиентов из России и Беларуси, Zapier недоступен в этих странах с сентября 2024 года. Инструменты выбираем так, чтобы они у вас работали и оплачивались.
• ИИ не принимает решений за вас. Шаг с моделью может разобрать текст или подготовить черновик, но проверку оставляем человеку, а персональные данные клиентов не отправляем в сервисы, которые с вами не согласованы.

Подробнее по теме

Если CRM ещё нет, начните со страницы о простой CRM для малого бизнеса. Если CRM есть, а заявки с сайта и из мессенджера в неё не попадают, посмотрите интеграцию сайта с CRM и Telegram. Сценарии на собственном сервере описаны на странице автоматизация на n8n. С чего начинать внедрение ИИ, разобрано в статье как внедрить ИИ в бизнес, а цены на работу и подписки собраны в материале сколько стоит автоматизация бизнеса. Наши собственные проекты и демонстрации, с пометкой о том, что в них можно проверить, собраны на странице примеры работ.