Битрикс24 или amoCRM для малого бизнеса: что выбрать

Коротко: в чём разница

Битрикс24 и amoCRM чаще всего сравнивают, когда малый бизнес выбирает свою первую универсальную CRM. Обе системы облачные, обе работают с заявками из сайта и мессенджеров, обе доступны в Беларуси и России. Но устроены они по-разному.

amoCRM это CRM для продаж. Всё построено вокруг воронки сделок и переписки с клиентом: сообщения из мессенджеров, чат-боты, автоматические действия на этапах. Платите вы за каждого пользователя, минимум за полгода.

Битрикс24 это набор инструментов для всей компании, в котором CRM одна из частей. Рядом с ней задачи и проекты, корпоративный мессенджер, диск, онлайн-запись, склад, конструктор сайтов. Платите вы за компанию целиком, тарифы ограничены числом пользователей.

Если вы ещё не решили, нужна ли вам универсальная CRM или достаточно системы записи, начните с материала как выбрать CRM для малого бизнеса. А если система уже выбрана и её нужно настроить под ваш процесс, посмотрите, как устроено внедрение простой CRM под ключ.

Сравнительная таблица

Данные с официальных страниц тарифов на 25 октября 2026 года.

Критерий	Битрикс24	amoCRM
Модель оплаты	за всю компанию, с лимитом пользователей	за каждого пользователя
Период оплаты	месяц или год (за год скидка 20%)	от полугода, помесячной оплаты нет
Бесплатный вариант	тариф «Бесплатный», пользователей без ограничения	нет, пробный период 14 дней
Пробный период платных функций	демо-режим максимального тарифа на 15 дней	14 дней полной версии
Воронки продаж	1 на бесплатном, 5 на «Базовом», 10 на «Стандартном», 20 на «Профессиональном»	воронка продаж на всех тарифах
Лимиты базы	в таблице тарифов ограничения указаны в основном по функциям	на «Базовом» 5 000 контактов и 500 открытых сделок на пользователя, дальше больше
Автоматизация	роботы и триггеры, полноценно с «Базового»; бизнес-процессы и смарт-процессы на «Профессиональном»	триггеры по событиям, Salesbot, автодокументы и рассылки с «Расширенного»
Мессенджеры	контакт-центр: Telegram, VK и другие на всех тарифах, MAX с «Базового»	интеграция с мессенджерами и входящие imBox на всех тарифах
Онлайн-запись	с «Базового»: расписание, форма записи, уведомления по SMS и WhatsApp	в таблице тарифов модуля онлайн-записи нет, её подключают через интеграции
Склад, счета, документы	с «Базового»	каталоги и покупатели с «Расширенного», документы по шаблону с «Расширенного»
ИИ-функции	BitrixGPT, расшифровка звонков и заполнение карточек	обработка текста, подсказки ответов и резюме бесед на «Профессиональном»
Интеграции	маркетплейс, вебхуки в роботах с «Базового»	более 500 интеграций в маркетплейсе, REST API на всех тарифах, вебхуки с «Расширенного»
Задачи, мессенджер для команды, сайты	есть в одной системе	задачи по сделкам есть, остального нет

Цены в Беларуси и России на октябрь 2026

Цены меняются. Перед оплатой сверяйте их на официальных сайтах и уточняйте условия у партнёров.

Битрикс24, цена за всю компанию в месяц:

Тариф	Пользователей	Беларусь, bitrix24.by	Россия, bitrix24.ru
«Бесплатный»	без ограничения	0 BYN	0 ₽
«Базовый»	5	80 BYN, при оплате за год 64 BYN	2 490 ₽, при оплате за год 1 990 ₽
«Стандартный»	50	219 BYN, при оплате за год 176 BYN	6 990 ₽, при оплате за год 5 590 ₽
«Профессиональный»	100	439 BYN, при оплате за год 352 BYN	13 990 ₽, при оплате за год 11 190 ₽

amoCRM, цена за одного пользователя в месяц, подписка от полугода:

Тариф	amoCRM, ₽	Kommo (международная версия), $
«Базовый» / Base	599	25
«Расширенный» / Advanced	1 299	35
«Профессиональный» / Pro	1 799	45

Пример расчёта. Команда из трёх менеджеров в России. amoCRM «Расширенный»: 3 × 1 299 = 3 897 ₽ в месяц, за полгода 23 382 ₽. Битрикс24 «Базовый» на 5 пользователей: 2 490 ₽ в месяц или 1 990 ₽ в месяц при оплате за год. А вот на одном-двух пользователях дешевле amoCRM «Базовый»: 599 или 1 198 ₽ в месяц. Учтите и то, что в «Базовом» Битрикс24 нет бизнес-процессов, а в «Базовом» amoCRM нет триггеров и чат-ботов.

Для Беларуси. Битрикс24 продаёт тарифы в BYN и указывает на сайте, что лицензии не облагаются НДС, так как компания является резидентом Парка высоких технологий. amoCRM показывает цены в российских рублях и принимает оплату картой, электронными деньгами или по счёту; как удобнее оплатить белорусской компании, уточните у amoCRM или партнёра. Kommo продаётся в долларах.

Когда выбрать Битрикс24

• В команде больше двух-трёх человек, и всем нужен доступ к CRM: цена за компанию обычно выгоднее.
• Нужна онлайн-запись: салон, клиника, сервис. В Битрикс24 она встроена с тарифа «Базовый», с напоминаниями по SMS и WhatsApp.
• Нужны задачи и проекты: ремонт, производство, агентство, где за сделкой идёт работа нескольких людей.
• Есть склад или товары, счета и документы.
• Хотите начать бесплатно и платить, только когда упрётесь в ограничения.

Чего ожидать: Битрикс24 большой, и в нём легко утонуть. Отключите разделы, которыми не пользуетесь, и начните с одной воронки. Иначе сотрудники увидят десятки пунктов меню и вернутся к блокноту.

Когда выбрать amoCRM

• Продажи идут через переписку: клиенты пишут в мессенджеры, менеджеры отвечают, договариваются, отправляют счёт.
• Нужны чат-боты и автоматические касания на этапах воронки. Они доступны с тарифа «Расширенный».
• Пользователей один-два, и вы хотите быстро начать без настройки «всей компании».
• Важна простота интерфейса для менеджеров, которые работают в основном со сделками.

Чего ожидать: при росте команды цена растёт пропорционально числу пользователей, оплата минимум за полгода, а онлайн-запись, задачи по проектам и склад придётся закрывать интеграциями или другими сервисами.

Учебные примеры выбора

Пример 1. Частный юрист, заявки приходят в Telegram и с сайта, консультации назначаются по договорённости. Один пользователь, важна переписка и напоминания самому себе. Логичный кандидат для теста amoCRM «Базовый»: недорого, всё вокруг переписки.

Пример 2. Студия ремонта квартир, четыре сотрудника: менеджер, замерщик, прораб, бухгалтер. После сделки идёт работа по этапам с задачами для разных людей, нужны счета и документы. Здесь сильнее Битрикс24: CRM и задачи в одной системе, тариф за компанию.

Пример 3. Салон с пятью мастерами и администратором. Главное запись и напоминания. Ни одна из двух систем не обязательна: сначала стоит сравнить их с сервисами записи с клиентской базой, о которых мы пишем в материале как выбрать CRM. Если всё же нужна универсальная CRM, у Битрикс24 онлайн-запись уже встроена.

Это учебные сценарии, а не рекомендации для конкретного бизнеса: решает проверка на ваших реальных заявках.

Что придётся настроить в любой из систем

Ни одна CRM не начинает работать сама после регистрации. В обеих системах вам нужно:

1. Описать воронку своими словами: этапы, на которых реально находится клиент.
2. Подключить каналы: форму на сайте, мессенджеры, телефонию. Как это устроено, мы описали на странице интеграция сайта с CRM и Telegram.
3. Настроить уведомления ответственным, чтобы новая заявка не ждала, пока кто-то откроет CRM.
4. Перенести базу и почистить дубли.
5. Настроить права доступа: кто видит всех клиентов, а кто только своих.
6. Договориться о правилах: срок ответа, обязательные поля, что считается закрытой заявкой.

Если нужно связать CRM с сервисами, у которых нет готовой интеграции, помогают сценарии автоматизации, например на платформе n8n: о ней подробно в материале n8n: что это и что можно автоматизировать. Одна такая автоматизация, например передача заявок с сайта в существующую CRM с уведомлением ответственному, стоит у нас от 1 000 BYN за задачу; внедрение CRM целиком считаем по отдельной смете.

Как выбрать за пробный период

1. Зарегистрируйтесь в обеих системах в один день: у amoCRM 14 дней, демо-режим Битрикс24 15 дней.
2. Настройте одинаковую воронку из 4-6 этапов.
3. Подключите один реальный канал, например Telegram или форму на сайте.
4. Проведите через обе системы реальные заявки хотя бы неделю.
5. Попросите сотрудников сказать, где им удобнее, и не спорьте с ответом.
6. Посчитайте год владения: подписка, сообщения, телефония, настройка.

Как CRM связана с тем, как вас выбирают клиенты и ИИ

Ни Битрикс24, ни amoCRM не влияют на ответы Алисы, ChatGPT или Google напрямую: ассистенты не видят вашу CRM. Они сравнивают бизнесы по тому, что открыто: сайт, профили на картах, отзывы. Но именно CRM делает так, что каждая заявка получает ответ, клиенту напоминают о записи, а после сделки приходит просьба об отзыве. Из этого и складывается репутация быстрого и надёжного бизнеса, которую потом видят и люди, и ассистенты.

Что сделать сейчас

1. Запишите, как сейчас проходит заявка от первого сообщения до оплаты и кто в этом участвует.
2. Посчитайте, сколько человек будет работать в CRM через год, и сравните цены по таблицам выше.
3. Решите, нужна ли вам онлайн-запись, задачи и склад в той же системе. Если да, начните тест с Битрикс24, если нет и важнее переписка, с amoCRM.
4. Проведите обе системы через реальную неделю заявок.
5. Если хотите, чтобы систему настроил кто-то со стороны, начните с карты заявок: какие каналы, кто отвечает, какие сообщения уходят клиенту. Подробнее о том, почему это первый шаг, в материале что такое CRM простыми словами.