Как выбрать CRM для малого бизнеса: виды, примеры, цены

Сначала путь заявки, потом программа

Самая частая ошибка при выборе CRM: открыть рейтинг «лучшие CRM-системы» и сравнивать функции. Функций у всех много, и большая часть малому бизнесу не понадобится. Начинать стоит с вопроса: что сейчас происходит с заявкой от первого сообщения до повторного визита?

Возьмите лист бумаги и нарисуйте этот путь для вашего бизнеса. Откуда пишут клиенты, кто отвечает, где записывается визит, кто напоминает о нём, что происходит после. На каждом шаге отметьте, где заявки теряются или ждут ответа слишком долго. Именно эти места CRM и должна закрыть.

Если на это нет времени, можно доверить разбор нам: внедрение простой CRM под ключ начинается как раз с карты заявок, а программу мы подбираем под неё. Если вы ещё не до конца понимаете, что именно делает CRM, начните с материала что такое CRM простыми словами.

Какие бывают CRM-системы

Классические учебники делят CRM на операционные, аналитические и коллаборативные. Для владельца салона или СТО полезнее другое деление: по тому, вокруг чего построена система.

Вид	Вокруг чего построена	Примеры	Кому подходит
Универсальная CRM	сделки, воронки, задачи, переписка	Битрикс24, amoCRM (Kommo)	продажи с консультациями и расчётами, B2B, обучение, ремонт
Онлайн-запись с клиентской базой	журнал записи, мастера, услуги	DIKIDI, YCLIENTS	салоны, барбершопы, массаж, небольшие студии
Отраслевая программа	объект отрасли: пациент, автомобиль, абонемент	программы для клиник, СТО, фитнес-клубов	когда нужны медкарты, заказ-наряды, абонементы
Таблица	строки и колонки	Google Таблицы, Excel	первые недели, чтобы понять, какие поля нужны

Ещё два разреза, о которых спросят продавцы. Облако или коробка: облачная CRM работает в браузере и оплачивается подпиской, коробочная ставится на ваш сервер и требует администрирования. Малому бизнесу почти всегда проще облако. Цена за пользователя или за компанию: amoCRM считает каждого пользователя, а Битрикс24 продаёт тариф на всю компанию с лимитом пользователей.

Критерии выбора: таблица

Пройдите по таблице с карандашом и для каждой строки запишите, что вам нужно. Пустые строки тоже результат: значит, за эту функцию переплачивать не надо.

Критерий	Что проверить	Вопрос продавцу или в пробном периоде
Каналы заявок	форма сайта, Telegram, Viber, Instagram, звонки, карты	«Покажите, как сообщение из моего Viber станет заявкой»
Запись	журнал мастеров или врачей, ресурсы (кабинет, пост, зал)	«Можно ли записать клиента сразу из карточки?»
Напоминания клиентам	SMS, мессенджеры, push, кто платит за отправку	«Сколько стоит одно напоминание и где это видно?»
Автоматизация	роботы, триггеры, задачи по сроку	«На каком тарифе появляются автоматические действия?»
Пользователи	сколько сотрудников будет работать в системе	«Цена за пользователя или за компанию?»
Мобильное приложение	работа мастера или менеджера с телефона	«Что можно сделать в приложении без компьютера?»
Интеграции	сайт, телефония, касса, n8n или API	«Есть ли готовая интеграция или только через API?»
Перенос данных	импорт из Excel и старой системы	«Какие поля переносятся, кто это делает?»
Персональные данные	где хранятся, есть ли договор обработки	«В какой стране сервера, есть ли договор поручения?»
Выгрузка	можно ли забрать базу при уходе	«В каком формате я выгружу клиентов и историю?»
Стоимость владения	подписка, SMS, телефония, настройка	«Сколько я буду платить в месяц при моих объёмах?»

Важно. Последние две строки чаще всего пропускают. Через год может оказаться, что база клиентов заперта в системе, которая вам больше не подходит, а напоминания стоят дороже самой подписки.

Примеры популярных CRM-систем и цены

Цены ниже взяты с официальных сайтов 25 октября 2026 года. Тарифы меняются, акции и скидки партнёров здесь не учтены.

Система	Тариф	Цена	Пробный период
Битрикс24 (сайт для Беларуси)	«Бесплатный», без лимита пользователей	0 BYN	демо-режим максимального тарифа на 15 дней
	«Базовый», до 5 пользователей	80 BYN в месяц или 64 BYN в месяц при оплате за год, за всю компанию
	«Стандартный», до 50 пользователей	219 BYN в месяц или 176 BYN в месяц за год
	«Профессиональный», до 100 пользователей	439 BYN в месяц или 352 BYN в месяц за год
amoCRM	«Базовый» / «Расширенный» / «Профессиональный»	599 / 1 299 / 1 799 ₽ за пользователя в месяц, оплата от полугода	14 дней
Kommo (международная версия amoCRM)	Base / Advanced / Pro	25 / 35 / 45 $ за пользователя в месяц, минимум 6 месяцев	14 дней
YCLIENTS (цены на сайте в ₽)	3-4 сотрудника	от 1 600 ₽ в месяц при оплате за год, от 2 000 ₽ в месяц при оплате за 4 месяца	7 дней
	5-8 сотрудников	от 3 030 ₽ в месяц при оплате за год
DIKIDI Business (выбрана Беларусь)	«Базовый»	0 BYN
	LITE / PRO / VIP, без лимита сотрудников	от 23 / 37 / 106 BYN в месяц

Что видно из таблицы. С одним-двумя пользователями дешевле CRM с оплатой за каждого человека, например amoCRM «Базовый». Когда пользователей становится четыре-пять и нужна автоматизация, тариф Битрикс24 за всю компанию обычно выходит выгоднее. Системы записи дешевле универсальных CRM, но и умеют другое: их сила в журнале и напоминаниях, а не в воронках продаж.

Подробное сравнение двух самых популярных универсальных систем мы собрали в материале Битрикс24 или amoCRM для малого бизнеса.

Бесплатная CRM для малого бизнеса: что реально получить

Бесплатные тарифы есть, и для старта они полезны. Но у каждого есть граница, о которой лучше знать заранее.

• Битрикс24 «Бесплатный». Пользователей без ограничения, CRM, контакт-центр с Telegram и другими каналами. На 25.10.2026 в нём одна воронка продаж, ограниченная автоматизация (роботы и триггеры в урезанном виде), нет онлайн-записи и CRM-форм: они появляются с тарифа «Базовый».
• DIKIDI «Базовый». Онлайн-запись, электронный журнал, клиентская база, история визитов, push-напоминания и приглашение на повторный визит, без ограничения сотрудников. Финансы, зарплаты и бонусы появляются в платных тарифах.
• Таблица. Бесплатна и понятна, но ничего не делает сама: не создаёт заявку из сообщения, не напоминает и не пишет клиенту.

Хорошая стратегия: начать на бесплатном тарифе, за месяц понять, какие функции вы реально используете, и только потом платить за следующий уровень.

Как проверить CRM за пробный период

Пробный период проходит быстро, если в нём просто «смотреть интерфейс». Подготовьте сценарий заранее.

1. Заведите 10-20 реальных клиентов из вашей базы, а не тестовых «Иван Иванов».
2. Проведите через систему настоящие заявки хотя бы неделю: с сайта, из мессенджера, со звонка.
3. Проверьте самый частый сценарий целиком: вопрос клиента, ответ, запись, напоминание, визит, сообщение после визита.
4. Дайте поработать сотрудникам. Если администратор через три дня вернулся к тетради, причина обычно не в лени, а в неудобстве.
5. Посчитайте месяц в деньгах: подписка, отправка сообщений, телефония, ваши часы на настройку.
6. Выгрузите базу в Excel или CSV. Если это сложно уже в пробном периоде, потом будет сложнее.

Частые ошибки при выборе

• Купить «на вырост». Самый дорогой тариф с аналитикой и бизнес-процессами, которыми никто не пользуется.
• Выбрать за сотрудников. CRM, в которой не хотят работать администраторы и мастера, превращается в дорогую таблицу.
• Не подключить каналы. Если заявки из мессенджеров по-прежнему живут в телефоне, CRM видит только часть клиентов.
• Перенести всё подряд. Старые дубли и пустые контакты лучше почистить до импорта.
• Забыть про согласие клиентов. В Беларуси обработка персональных данных регулируется законом № 99-З, в России законом № 152-ФЗ. Форма на сайте и запись должны собирать согласие или опираться на другое законное основание.

Что учесть в Беларуси и России

Для Беларуси: Битрикс24 продаёт тарифы в BYN на белорусском сайте и указывает, что лицензии не облагаются НДС из-за резидентства в Парке высоких технологий. amoCRM на официальном сайте показывает цены в российских рублях и принимает оплату картой, электронными деньгами или по счёту; как удобнее платить белорусской компании, уточните у amoCRM или партнёра. DIKIDI показывает цены для Беларуси в BYN после выбора страны.

Для России: с 1 июля 2025 года при сборе персональных данных граждан РФ нельзя записывать и хранить их в базах за пределами страны, кроме случаев из закона. Это стоит учитывать, если вы смотрите на зарубежные CRM.

Для обеих стран: проверьте каналы. В Беларуси клиенты активно пишут в Viber и Telegram, в России растёт доля VK и MAX. CRM, которая не принимает ваш основной мессенджер, будет видеть не всех клиентов.

Что сделать сейчас

1. Нарисуйте путь заявки от первого сообщения до повторного визита и отметьте места потерь.
2. Заполните таблицу критериев: что обязательно, что желательно, что не нужно.
3. Выберите вид системы: запись с клиентской базой, универсальная CRM или отраслевая программа. Для своей ниши посмотрите разборы CRM для салона красоты, CRM для автосервиса и CRM для стоматологии.
4. Возьмите две системы в пробный период и проведите через них реальные заявки.
5. Сразу спланируйте, как заявки с сайта будут попадать в CRM. Об этом отдельно: интеграция сайта с CRM и Telegram, подключение одной автоматизации стоит от 1 000 BYN за задачу.