Zero-click: поиск без клика и что это значит для малого бизнеса

Что такое zero-click простыми словами

Zero-click search, или поиск без клика, это поиск, после которого человек никуда не переходит. Он ввёл запрос, увидел ответ на странице поисковика и закрыл её или задал следующий вопрос.

Ответ может прийти из разных мест:

• Быстрый ответ. Курс валют, время работы, перевод слова, погода, счёт матча.
• Карточка знаний. Сведения о компании, человеке, месте справа или над результатами.
• ИИ-ответ. Обзоры от ИИ в Google, Алиса AI в Поиске Яндекса.
• Карта и карточка организации. Адрес, часы, отзывы, кнопки «Позвонить» и «Маршрут».
• Сниппет. Иногда человеку хватает текста под заголовком результата.

Для владельца бизнеса важно, что часть этих «нулевых» поисков на самом деле заканчивается действием: звонком, маршрутом, сообщением. Как сделать сайт и карточки, которые работают и при клике, и без него, показываем на странице сайт для людей и ИИ.

Сколько поисков заканчиваются без клика

Исследование	Что измерили	Результат
SparkToro, июль 2024 (данные Datos)	Доля поисков в Google без клика, 2024 год	США 58,5%, ЕС 59,7%. На 1000 поисков на открытые сайты уходит 360 кликов в США и 374 в ЕС
SparkToro, июнь 2026 (данные Similarweb)	Доля поисков в Google без клика, США, январь-апрель 2026	68,01%. Для 2024 года на тех же данных 60,45%
Pew Research Center, июль 2025	Переходы по обычной ссылке при ИИ-сводке и без неё	8% визитов против 15%
Ahrefs, февраль 2026	CTR первой позиции по запросам с обзором от ИИ	на 58% ниже прогнозного
Яндекс, июль 2026	Доля запросов в Поиске с ответом Алисы AI, II квартал 2026	42%

Читать эти цифры нужно аккуратно. Исследование SparkToro 2026 года сделано на другой панели пользователей, чем 2024 года, и автор сам называет сравнение «яблоками и апельсинами». В 2026 году данные собраны только в браузерах, без мобильного приложения Google. Доля ответов Алисы AI показывает, как часто появляется ИИ-ответ, а не сколько людей после него не кликнули.

Google, со своей стороны, пишет, что общий объём органических кликов относительно стабилен год к году, а часть людей и раньше не кликала на запросы с быстрыми ответами, например о времени полнолуния или счёте матча.

Открытых исследований zero-click отдельно по России и Беларуси с прозрачной методикой мы не нашли. Направление, скорее всего, то же, но переносить проценты из США напрямую не стоит.

Почему zero-click не всегда плохо для местного бизнеса

Zero-click сильнее всего бьёт по сайтам, которые зарабатывают на визитах: медиа, блогам, справочникам. У сервисного бизнеса другая цель: не визит, а клиент.

Посмотрите на путь клиента автосервиса. Человек ищет «шиномонтаж рядом открыт сейчас», видит карту с тремя вариантами, читает отзывы, нажимает «Позвонить» на одной из карточек. На сайт он не заходил, в статистике это поиск без клика, а для автосервиса это заявка.

Автор исследования SparkToro (2026) отдельно отмечает, что SEO продолжает приносить переходы по брендовым запросам, местным бизнесам и запросам, где человек готов действовать. Именно в этих запросах работает большинство сервисных компаний.

Проблема появляется в двух случаях:

• Вас нет в том, что человек видит без клика. Карточка не заполнена, отзывов мало, в ИИ-ответе упоминают других.
• То, что он видит, неверно. Старые часы, другой телефон, не те услуги. Человек не дозвонился или пришёл к закрытой двери.

Где теперь принимается решение

Если клиент выбирает до сайта, всё, что он видит в поиске, должно работать как витрина.

Что видит человек без клика	Что должно быть заполнено
Карточка в Яндекс Картах, 2ГИС или Google	Категория, услуги, цены, часы, фото, телефон, кнопка записи
Отзывы	Свежие отзывы и ваши ответы на них, включая негативные
ИИ-ответ в Google или Яндексе	Понятные факты на сайте и в карточках, одинаковые везде
Сниппет сайта	Заголовок и описание страницы с услугой, районом и главным условием
Карточка компании	Правильное название, сайт, контакты

Ассистенты и поисковики собирают эти сведения из разных мест и сверяют. Как они выбирают, кого показать или посоветовать, подробно разобрано в руководстве как ИИ находит и выбирает бизнес. Отдельно про обзоры от ИИ в Google читайте в статье AI Overviews: что это и как туда попасть, про Яндекс в статье поиск с Нейро и Алиса в поиске.

Как измерять, когда кликов меньше

Если половина решений происходит без визита на сайт, считать только визиты значит не видеть половину картины. Что смотреть вместо этого или вместе с этим:

1. Действия в карточках. Кабинеты карточек организаций обычно показывают статистику обращений: звонки, маршруты, переходы на сайт. Посмотрите, что доступно в вашем кабинете Яндекс Бизнеса и Google Business Profile.
2. Заявки и сообщения. Сколько обращений пришло через сайт, мессенджеры, телефон.
3. Брендовые запросы. Сколько людей ищут вас по названию: это видно в отчётах по запросам в Яндекс Вебмастере и Google Search Console. Рост брендовых запросов часто означает, что о вас узнали из ответа, карточки или рекомендации.
4. Вопрос «откуда вы о нас узнали». Простой и до сих пор один из самых точных способов, особенно когда клиент пришёл после ИИ-ответа и сразу позвонил.
5. Проверка ответов. Раз в месяц задавайте свои главные запросы в Google и Яндексе и записывайте, видно ли вас в карте, обзоре или ответе Алисы.

Google в рекомендациях для владельцев сайтов советует смотреть не только на клики, но и на ценность визитов: продажи, заявки, вовлечённость. Для сервисного бизнеса это особенно верно.

Что делать: zero-click маркетинг для сервиса

Сделайте карточки главной витриной. Полная карточка в Яндекс Бизнесе, 2ГИС и Google Business Profile с услугами, ценами, фото и кнопкой записи иногда важнее главной страницы сайта.

Пишите факты, которые можно показать без клика. Цена от, длительность, район, часы, условия. Их подхватывают и сниппеты, и ИИ-ответы.

Работайте с отзывами. Просите довольных клиентов оставить отзыв, отвечайте на все. Удобно делать это автоматически после визита.

Сделайте следующий шаг коротким. Если человек всё же перешёл на сайт, он должен записаться за минуту: кнопка записи, мессенджер, понятная форма.

Будьте там, где о вас могут рассказать. Автор исследования SparkToro советует развивать известность бренда на площадках, где уже проводит время ваша аудитория. Для местного бизнеса это карты, отзовики, местные сообщества, отраслевые каталоги.

Пример. Студия маникюра замечает, что визитов на сайт меньше, а записей столько же. Владелица проверяет карточку в Картах и видит, что большинство новых клиентов звонят прямо оттуда. Она добавляет в карточку цены на основные услуги, свежие фото работ и ссылку на онлайн-запись, а на сайте оставляет подробности: мастера, условия, ответы на вопросы. Пример учебный.

Если трафик сайта заметно падает и непонятно почему, проверьте сначала технические причины. Порядок проверки описан в статье нейроответы забирают трафик: что делать.

Мифы о zero-click

«Сайт больше не нужен». Нет. Карточки, сниппеты и ИИ-ответы берут факты в том числе с сайта, а подробности, условия и запись удобнее всего держать там же. Сайт перестаёт быть единственной витриной, но остаётся источником, на который ссылаются другие.

«Нужно спрятать ответ, чтобы заставить кликать». Google позволяет ограничить показ фрагментов страницы, но тогда страница теряет и обычный сниппет, и шанс попасть в ИИ-ответ. Человек не станет кликать по результату без описания, он выберет соседний.

«Клик всегда лучше, чем его отсутствие». Для местного бизнеса звонок из карточки ценнее визита на сайт, после которого человек ушёл. Важно не число кликов, а число клиентов.

«Все клики уходят к Google». Часть действительно остаётся внутри экосистемы поисковика: по данным SparkToro за 2024 год, почти 30% кликов в США приходились на площадки, принадлежащие Google, например Карты и YouTube. Для местного бизнеса это скорее аргумент заполнить карточку на картах, чем повод для паники.

Что сделать сейчас

1. Введите 10 главных запросов клиентов в Google и Яндекс и посмотрите, что человек видит без клика: карту, ИИ-ответ, сниппет.
2. Заполните карточки в Яндекс Бизнесе, 2ГИС и Google полностью и сверьте их с сайтом.
3. Перепишите заголовки и описания страниц услуг: услуга, район, главное условие.
4. Добавьте на страницы услуг цены от, длительность и ответы на частые вопросы.
5. Настройте учёт звонков, сообщений и заявок и спрашивайте клиентов, откуда они о вас узнали.
6. Ответьте на последние отзывы и запустите регулярную просьбу об отзыве после визита.

Первое обсуждение задачи у нас бесплатное: напишите через контакты, и мы посмотрим, как ваш бизнес выглядит в поиске без клика.