Чек-лист проверки сайта глазами клиента

Как проводить проверку

Этот чек-лист про сайт глазами клиента: понятно ли предложение, можно ли доверять, легко ли оставить заявку. Технические вопросы индексации и видимости в ИИ-ответах мы разбираем отдельно, а о том, как бизнес выглядит в поиске, на картах и в ответах ассистентов в целом, рассказывает страница о видимости в поиске, на картах и в ИИ.

Чтобы проверка была честной, соблюдайте несколько правил:

• Телефон, а не компьютер. Большинство клиентов малого бизнеса услуг впервые видят сайт с телефона.
• Мобильный интернет, а не офисный Wi-Fi. Так видна реальная скорость.
• Режим инкогнито. Без сохранённых паролей и кеша.
• Чужие глаза. Лучше всего попросить знакомого, который ничего не знает о вашем бизнесе, и слушать, что он говорит вслух.
• Путь с той страницы, куда приходят клиенты. Часто это не главная, а страница услуги или ссылка из карточки на картах.

Оценивайте каждый пункт: 0 нет, 1 частично, 2 да. Максимум 60 баллов.

Первые 10 секунд: ясность

Nielsen Norman Group (2011) по данным исследования Microsoft показала, что пользователи часто покидают страницу за 10-20 секунд, а первые 10 секунд критичны для решения остаться. За это время клиент должен понять главное.

№	Проверка	Хорошо, если
1	Что вы делаете	На первом экране названа услуга, а не слоган: «Ремонт и обслуживание Volkswagen», а не «Ваш надёжный партнёр»
2	Где вы работаете	Город, район или «онлайн» видны без прокрутки
3	Для кого	Понятно, подходит ли это клиенту: «для детей от 3 лет», «для владельцев бизнеса»
4	Главное действие	Одна заметная кнопка: записаться, написать, рассчитать
5	Язык клиента	Слова, которыми клиент ищет услугу, без внутренних терминов
6	Ничего не мешает	Всплывающие окна и баннер cookies не закрывают половину экрана

Тест «пять секунд»

Простой способ проверить ясность без споров о вкусе. Покажите знакомому первый экран сайта на телефоне на пять секунд, заберите телефон и спросите:

1. Чем занимается этот бизнес?
2. Где он работает?
3. Что нужно сделать, чтобы записаться или узнать цену?

Если на один из вопросов ответа нет, пункты 1, 2 или 4 оценивайте нулём, даже если вам кажется, что всё написано. Повторите тест с двумя-тремя людьми: один может ошибиться, три одинаковых ответа уже закономерность.

Формулировки: плохо и лучше

Где	Плохо	Лучше
Заголовок	«Красота и гармония»	«Маникюр, педикюр и брови рядом с метро Немига»
Кнопка	«Отправить»	«Выбрать время» или «Узнать цену за 5 минут»
Цена	«Цены по запросу»	«Маникюр с покрытием от 60, около 1,5 часа»
О себе	«Мы команда профессионалов»	«Работаем с 2019 года, 4 мастера, гарантия на покрытие 7 дней»

Цифры и факты в правом столбце условные, подставьте свои и пишите только то, что правда.

Доверие

Клиент решает, можно ли вам доверять, по мелочам. По опросу BrightLocal (2026), 54% потребителей в США после хороших отзывов идут смотреть сайт бизнеса: сайт должен подтвердить впечатление, а не разрушить его.

№	Проверка	Хорошо, если
7	Настоящие фото	Ваши работы, помещение, люди, а не фотобанк
8	Отзывы	Есть отзывы с деталями или ссылки на отзывы на картах
9	Контакты	Адрес, часы работы и способ связи видны и совпадают с карточками на картах
10	Кто стоит за сайтом	Название компании или ИП, имя владельца или мастера
11	Актуальность	Нет акций прошлого года, «скоро открытие» и устаревших цен
12	Условия	Понятно, что будет при отмене, переносе или если результат не устроил

Цены и условия

№	Проверка	Хорошо, если
13	Цены видны	Цены или «от» на главные услуги, без «уточняйте по телефону»
14	Что входит	Состав услуги рядом с ценой
15	Длительность	Сколько займёт визит или работа
16	Доплаты	Возможные доплаты названы заранее
17	Оплата	Способы оплаты указаны
18	Совпадение	Цены на сайте совпадают с карточками и прайсом в мессенджере

Цены важны не только людям. ИИ-ассистенты и поиск сравнивают бизнесы по тому, что могут найти, и Google прямо советует держать важную информацию в виде текста. Цена на картинке или в PDF для них почти не видна.

Путь к заявке

№	Проверка	Хорошо, если
19	Мало шагов	От входа на сайт до выбора времени или отправки заявки не больше трёх нажатий
20	Кнопка всегда рядом	На телефоне кнопка связи или записи видна при прокрутке
21	Выбор канала	Есть мессенджеры, телефон и онлайн-запись или форма
22	Короткая форма	Имя, телефон или мессенджер, услуга, не больше
23	Что дальше	После отправки понятно, когда и как ответят
24	Заявка доходит	Тестовая заявка пришла туда, где её видят, и на неё ответили

Пункт 24 самый важный и самый часто пропускаемый. Отправьте тестовую заявку через каждую форму и проверьте, кто и когда её получил. В Яндекс Метрике можно настроить цели «Отправка формы», «Переход в мессенджер» и «Клик по номеру телефона», чтобы видеть, сколько людей пытались связаться с вами.

Мобильная версия и скорость

№	Проверка	Хорошо, если
25	Читаемость	Текст читается без увеличения
26	Кнопки	Кнопки и ссылки легко нажать пальцем, они не слипаются
27	Телефон и мессенджеры	Номер нажимается и звонит, ссылка открывает мессенджер
28	Без прокрутки вбок	Страница не уезжает по горизонтали
29	Скорость	Главный экран появляется быстро, PageSpeed Insights не показывает красных оценок
30	Адрес	Адрес открывается в картах или навигаторе

Для пункта 29 откройте PageSpeed Insights и посмотрите основные метрики. По web.dev, хорошими считаются загрузка главного элемента (LCP) до 2,5 секунды, отклик на действие (INP) до 200 миллисекунд и сдвиг макета (CLS) не больше 0,1, если так работает хотя бы 75% посещений.

Что учесть в Беларуси и России

• Мессенджеры. В Беларуси многие клиенты привыкли к Viber и Telegram, в России к Telegram, VK и MAX. Проверьте, что ссылки ведут именно в те мессенджеры, где вы отвечаете, и что они открываются с телефона.
• Валюта и цены. Цена должна быть в валюте клиента: BYN или рубли. Если работаете в обеих странах, не смешивайте цены на одной странице без пояснения.
• Поисковики и карты. Проверьте, как сайт и карточка выглядят и в Яндексе, и в Google, а также в 2ГИС, если клиенты им пользуются. Ссылка на сайт из карточки должна вести на нужную страницу.
• Адрес. Ссылка «открыть в картах» удобнее, если ведёт в Яндекс Карты или 2ГИС, а не только в Google Maps.

Как подсчитать результат

Баллы	Что это значит	Что делать
50-60	Сайт помогает клиенту	Поддерживать актуальность, проверять раз в квартал
35-49	Есть заметные потери	Исправить пункты с нулём, начиная с пути к заявке и цен
Меньше 35	Сайт мешает получать заявки	Решить, хватит ли доработки или нужна пересборка

Записывайте результаты так, чтобы через месяц было с чем сравнить:

№ пункта	Балл	Что увидели	Что сделать	Кто и когда
13	0	Цен нет, только «звоните»	Опубликовать цены «от» на 10 услуг	Владелец, до конца месяца
24	0	Заявка с формы ушла на старую почту	Перенастроить форму, проверить ещё раз	Подрядчик, на этой неделе

Это пример заполнения, в вашей таблице будут свои находки.

Начинайте с пунктов, где стоит ноль, в таком порядке: путь к заявке, цены, ясность, доверие, мобильная версия. Исправление пункта 24 иногда даёт больше, чем вся остальная работа.

Если баллов мало и непонятно, с чего начать, посмотрите разбор 12 причин, почему сайт не приносит заявки: там к каждой причине есть способ проверки и исправления.

Бесплатные инструменты в помощь

• PageSpeed Insights: скорость и удобство на мобильных.
• Яндекс Вебмастер и Google Search Console: ошибки индексации, какие страницы видят поисковики.
• Яндекс Метрика: цели и Вебвизор, чтобы увидеть, где посетители уходят.

Сервисы не скажут, понятно ли ваше предложение. Это видно только человеку.

Чем этот чек-лист не является

• Не технический SEO-аудит. Он не проверяет индексацию, дубли, структуру ссылок, скорость сервера.
• Не проверка видимости в нейросетях. Как ИИ-ассистенты читают и цитируют сайт, разобрано в статье о GEO-аудите сайта, а инструменты мониторинга описаны в обзоре сервисов проверки видимости в нейросетях.
• Не замена данным. Он показывает, что мешает, но не сколько заявок вы теряете. Для этого нужна аналитика за несколько месяцев.

Хорошая новость в том, что многое из списка совпадает. Понятный текст, цены и состав услуг, одинаковые контакты, доступная страница помогают и людям, и поисковикам, и ассистентам. Подробнее об этом подходе на странице о сайте для людей и ИИ.

Что сделать сейчас

1. Попросите знакомого пройти сайт с телефона и оцените 30 пунктов.
2. Отправьте тестовую заявку через каждую форму и мессенджер.
3. Исправьте все пункты с нулём в блоке «Путь к заявке».
4. Опубликуйте цены «от» и состав на главные услуги.
5. Проверьте скорость в PageSpeed Insights.
6. Повторите проверку через месяц и сравните баллы.

Если хотите, чтобы проверку провёл кто-то со стороны, первое знакомство бесплатное: посмотрим сайт вместе, а доработку, если она нужна, посчитаем по ценам на создание и улучшение сайта.